互联网保险新闻营销案例:多保鱼靠这三招成为
作者:zy / 2020-06-17 / 浏览次数:
日前,有资深业内人士指出,互联网保险作为近年来快速发展的新生业务模式,监管机构不断寻找业务创新和风险防范之间平衡点。
 
  记者从银保监会获悉,在银保监会2020年规章立法工作计划中,涉及保险的共有14项,其中《互联网保险业务监管办法(征求意见稿)》备受关注。
 
  随着疫情影响,传统保险业的服务也朝着线上化服务切换,保险消费者运用互联网自主消费的意愿越来越强烈,互联网保险业务也随之走上“快车道”。
 
  一批专业的互联网保险机构成为保险消费者的新选择,其中“不让中国家庭因病返贫”的为理念的“多保鱼”发展迅速,成立两年时间已累积了超过一千万粉丝。
 
  记者在采访中发现,消费者选择“多保鱼”这样的互联网保险机构,主要还是因其跟上了时代的浪潮,牢牢抓住了用户保险教育、信息透明、后续专业服务等几大优势,补齐了传统保险公司不够重视的短板。
 
互联网保险新闻营销案例:多保鱼靠这三招成为互联网保险领头羊
 
  保险消费者亟需普及保险教育
 
  中国保险业已经发展了几十年,在传统保险粗犷发展的几年中,鱼龙混杂的行业市场极大消耗了消费者的信任度与忠诚度。
 
  不少人把传统保险行业从业者和“大忽悠”挂上勾,除了部分保险业务员专业能力不足之外,最重要的,还是消费者对保险缺乏足够的认知。
 
  保险规则复杂、产品众多,且保险条款繁复,消费者在购买保险时,往往是听卖保险的一通推销,稀里糊涂就下单了。
 
  而传统保险行业对业务人员的考核不会涉及用户教育,只要保单成交即可。这就导致,几十年来,中国消费者对保险的需求越来越旺盛,对保险的了解却还是云里雾里。
 
  随着互联网的普及,消费者可以在网上自主学习保险知识,但自主学习难度大,效果不好,往往一知半解。这个时候,像“多保鱼”这样的专业中立的保险机构的出现,牢牢的吸引住了消费者的目光。
 
  “自从成了保鱼君的粉丝,每天都能学到很多保险知识,我身边的人要买保险,我也会推荐他们先关注多保鱼,学习一点保险知识再做决定。”网友“擦肩而过”表示。
 
  相对于传统保险行业一上来就推销产品,互联网保险平台以用户保险教育入手,和用户建立起信任度极高的良好沟通,这从长远来说,必然能建立起良性的产业效应,是互联保险业的一个发展方向。
 
  保险信息足够透明增加用户黏性
 
  在不断丰富扩容的互联网保险市场中,拥有上千万的粉丝,这是一个良好开端。如何与粉丝建立起长期的良性互动,更考验一个互联网保险机构的专业和能力。
 
  传统的保险公司,往往与消费者的联系并不够紧密,有时候设计的产品在联系消费者的实际需求方面稍有欠缺,信息也不能及时和消费者沟通。而多保鱼的专业顾问,提供一对一的沟通服务。多保鱼平台汇聚了市面上200多家保险公司的优质产品,几乎完全覆盖了用户对于保险种类的需求。
 
  顾问会充分听取消费者的需求,从而有针对性地进行产品的推介,产品的优劣一目了然,信息足够的透明。
 
  在这样的沟通过程中,自然而然增加了消费者的粘性,对于平台稳定的发展起到了促进作用。
 
  专业的售后服务不再害怕“孤儿单”
 
  众所周知,传统保险公司售卖保险主要采取“人海战术”,据统计,当前中国拥有大约900万人从事保险销售。庞大的数字背后,是人员巨大的流动性。
 
  “我的保险代理人离职了,我的保单怎么办?”
 
  “我要理赔却联系不到保险业务员了,该找谁维权?”
 
  ……
 
  关于传统保险行业中大量存在的“孤儿单”的投诉已经成为一个行业痼疾。而互联网保险机构对消费者的售后服务,则成为一大亮点,越来越被消费者点赞和接受。
 
  比如,消费者在多保鱼平台购买了保险产品之后,如果需要理赔,顾问会第一时间在线与消费者进行沟通,全程陪同,一步步指导,提交相关资料等,直到理赔成功。
 
  这里就要说到一个理念的问题,多保鱼等互联网平台是以用户需求为导向,而非以销售为导向,那么对于消费者来说,多保鱼不是一个“销售”,而是一位可信赖的“专业顾问”。
 
  此外,去年11月“多保鱼”凭借高效的线上用户服务、强大的中后台科技支撑等荣登金融榜单,成为2019WISE大会的“保险科技之王”。科技的加持也能有效降低消费者的保险成本,多保鱼可通过科技手段让风险更可控、让保险更可靠。
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